BILLA – ŠKORPIÓN V KARFIOLE

Prvým krokom bola rýchla formulácia odpovede zákazníkovi na fan page Facebooku, v ktorej sme mu ponúkli, že škorpióna si k nemu prídeme zobrať, prípadne ho môže priniesť na predajňu (mal ho vo fľaši), kde by dostal nový tovar aj kompenzáciu vo forme nákupnej poukážky. Následne sme našli a oslovili jedného z najväčších odborníkov na škorpióny na Slovensku, ktorý potvrdil, že ide o neškodný druh bežne sa vyskytujúci v Stredomorí a že v tejto veľkosti by ani nedokázal prepichnúť ľudskú kožu. Zároveň sme sa s ním dohodli na použití jeho mena v oficiálnej komunikácii a následnej spolupráci v prípade, že by sa zákazník rozhodol škorpióna priniesť na pobočku. BILLA súčasne overila u talianskeho dodávateľa, že podobný prípad nezaznamenali. Napriek tomu proaktívne pristúpila  k mimoriadnej kontrole skladových priestorov a ich dezinsekcii. Vďaka rýchlej príprave podkladov sme v čase, keď nás zhruba dve hodiny po ohlásení tejto situácie kontaktoval Nový čas, mali už spracované a odsúhlasené komplexné stanovisko, ktoré pnedávalo priestor na žiadne dodatočné otázky s negatívnym kontextom. Výsledkom našej práce boli mediálne výstupy, ktoré sa z pohľadu Billy niesli v neutrálnom až pozitívnom duchu, médiá dokonca prípad bagatelizovali v porovnaní s inými podstatne vážnejšími prípadmi iných reťazcov. Rovnako na Facebooku sme s výnimkou jedného prispievateľa nezaznamenali žiadne negatívne príspevky a užívatelia situáciu zobrali s nadhľadom.